Du hast bei uns im Onlineshop bestellt und möchtest nun einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Erstelle einfach eine Retoure über unser Retourenportal und du erhältst ganz bequem dein Retourenetikett für eine unkomplizierte Rücksendung.

Zum Retourenportal: https://lotuscrafts.returnsportal.online/

Wichtig: Für Retouren zu Bestellungen über Avocadostore oder eBay kontaktiere bitte hier unseren Kundensupport: https://www.lotuscrafts.eu/pages/kontakt

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Öffne das Lotuscrafts Retourenportal
2. Gib deine Bestellnummer und Email Adresse ein.
   (Die 6-stellige Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung. Nutze bitte die gleiche Email Adresse, wie bei der Bestellung.)
3. Wähle die Artikel, welche du zurücksenden möchtest.
4. Anschließend erhältst du ein Retourenetikett.
5. Bringe das Retourenetikett am Paket an oder nutze den QR Code vom Versanddienstleister und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
6. Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungsemail und wir veranlassen  so rasch wie möglich die Erstattung des Kaufbetrags.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zu retournieren?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware. Alle Details zu unseren Widerrufsrecht findest du hier.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind kostenlos.

Für Rücksendungen aus den anderen EU-Ländern sowie der Schweiz werden die Rücksendekosten vom Kunden übernommen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen? (z.B. andere Größe oder Farbe)

Für eine einfache und schnelle Abwicklung bitten wir dich in diesem Fall ebenfalls den entsprechenden Artikel wie beschrieben zu retournieren und den Ersatzartikel separat im Onlineshop neu zu bestellen.

Amazon Rücksendungen

Falls du einen unserer Artikel auf Amazon gekauft hast und diesen nun an uns zurückschicken möchten, müssen wir dich bitten, dies direkt über Amazon abzuwickeln. Bitte melde dich hierzu in deinem Amazon-Konto an, gehe auf "Meine Bestellungen" und leite die Rücksendung ein. Von Amazon erhältst du dann alle nötigen Unterlagen, die du für eine Rücksendung benötigst.